Cómo un Ross Alum de Michigan lidera la respuesta del sistema de salud Henry Ford a la pandemia de COVID-19

Como los casos de virus COVID-19 aumentan rápidamente en el área metropolitana de Detroit, los Estados Unidos y en todo el mundo, Betty Chu, MBA `13 / MD` 95, lidera la acción tomada por Henry Ford Sistema de salud para gestionar la crisis.

Como comandante del incidente del equipo de HFHS, Chu se despierta a las 5 a.m. y piensa en COVID-19 todo el día. Es un papel muy diferente de su "trabajo diurno" normal: el vicepresidente senior, el director clínico asistente y el director de calidad de HFHS, y requiere una forma diferente de liderar a su equipo.

"En la gestión de crisis, uno se concentra en los objetivos que deben alcanzarse en 24 horas para mantener a las personas seguras y no tanto en los proyectos a largo plazo en los que generalmente piensa", dijo Chu. "Su velocidad de acción y su dirección de acción son diferentes en caso de crisis, lo que significa que la contribución de las partes interesadas se acelera y que no hay tiempo para tantas revisiones".

También significa acercarse a los objetivos de manera diferente. "Trabajas para el bien, no para el perfecto, y este cambio de mentalidad puede ser incómodo para muchas personas", dijo.

Comienza la "nueva normalidad"

La vida diaria de Chu comenzó a cambiar cuando los primeros casos de COVID-19 aparecieron muy lejos en China. Ella y su equipo han comenzado un proceso de planificación y se reúnen diariamente con especialistas para discutir cómo HFHS manejaría el virus si llegara a los Estados Unidos.

Cuando el virus llegó a los Estados Unidos, Chu fue colocada en el centro de la estructura de comando del incidente que se desarrolló para el sistema de salud, y ella dirigió a su equipo en la creación del plan. 39 respuesta de emergencia.

"Esta pandemia de coronavirus es bastante única en comparación con cualquier crisis que hayamos experimentado antes", dijo. "Por lo general, las crisis, como un corte de agua principal, afectan un campus, pero este virus afecta cada parte de nuestras operaciones, y ahora todas nuestras operaciones normales han cambiado".

Chu dijo que estaba muy orgullosa de cómo se veía a HFHS como un socio comunitario, y de cómo la comunidad había apoyado a los trabajadores en el sistema de primera línea a través de donaciones de máscaras, alimentos y regalos monetarios

"Vine a Henry Ford hace seis años porque es una organización centrada en las personas que se preocupa por la comunidad", dijo. "Así que estoy muy orgulloso de cómo nuestra organización de 105 años se ha convertido en una parte fundamental de la comunidad: cómo estamos proporcionando la experiencia que necesitan durante este momento tan difícil".

Por su trabajo y experiencia liderando la respuesta de HFHS a la crisis de COVID-19, Chu se ha convertido en una fuente confiable de información sobre el coronavirus y su propagación local en los medios. Su perspicaz comentario ha aparecido en una variedad de organizaciones de noticias, incluida una aparición reciente en el programa "Flashpoint" de WDIV.

Aproveche las prácticas positivas de liderazgo

Chu continúa manteniendo una actitud positiva a pesar del caos de la crisis. Ella le da crédito a una personalidad naturalmente optimista y a su esposo y sus dos hijos por brindar un sólido sistema de apoyo, pero también dijo que había podido aprovechar las estrategias y tácticas de liderazgo que había aprendido a aprender. Michigan Ross.

"El programa Executive MBA ha contribuido mucho a mi carrera, especialmente los aspectos de desarrollo profesional del programa", dijo Chu. "A menudo pienso en los ejemplos de liderazgo que se discutieron en el curso de Bob Quinn cuando pienso en cómo debería abordar esta crisis y cómo lidiar con problemas difíciles como la ansiedad de los empleados".

Además, dijo que las habilidades enseñadas en el curso de gestión de la cadena de suministro de Izak Duenyas fueron muy útiles para comprender las necesidades de inventario del sistema de salud, como equipos de protección personal cruciales como las mascaras

Escuchar de los expertos

Cuando se le preguntó qué consejo le daría a los futuros líderes empresariales de Ross sobre cómo manejar una crisis, Chu dijo que los estudiantes deberían centrarse en escuchar, especialmente en expertos "Escuchar ha sido muy importante en esta crisis, pero no solo puedes escuchar, tienes que confiar en las áreas de experiencia de otros, ya sea uno de nuestros empleados o un paciente que piensa que algo está mal ", dijo. me dijo

"Como persona que recibí todos mis títulos de la Universidad de Michigan, estoy muy agradecido por la organización y las habilidades y herramientas que he aprendido de sus expertos. la educación me ha ayudado a tener éxito y creo que somos una suerte como comunidad para tener MU aquí ", dijo Chu.

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